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As nossas perguntas mais frequentes (FAQ)

Existe algum custo para dar um reembolso?

Quando se emite um reembolso, não há custos KUARIO adicionais para o seu negócio.

Recebi uma disputa. O que preciso de fazer?

Quando recebe uma disputa, é provável que seja porque um cliente não recebeu o produto ou serviço comprado ou porque há um problema com o produto que foi comprado. O cliente terá de responder em KUARIO no prazo de 14 dias. Esta resposta pode ser um reembolso (parcial) ou pode, quando chegar à conclusão de que não há qualquer problema, encerrar o litígio. Se não responder no prazo de 14 dias, KUARIO emitirá automaticamente um reembolso em seu nome. Note que, para manter um cliente satisfeito, é importante que responda rapidamente e não espere por 14 dias. A política de auto-reembolso de 14 dias será válida a partir de 1 de Agosto de 2022.

Existe um montante máximo que eu possa pagar numa transacção?

Não há montante máximo de transacção. O único montante máximo que é aplicável é o seu saldo. Pode pagar tanto quanto quiser, desde que tenha saldo suficiente.

O custo de liquidação (taxa) que eu, como comerciante, pago é sempre o mesmo?

Custos de inscrição por comerciante são sempre os mesmos. Por país são aplicáveis taxas de compensação diferentes devido a leis e regulamentos.

Posso comparar o custo de liquidação KUARIO (taxa de compensação) com a taxa de transacção tradicional que os bancos e as empresas de cartões de crédito cobram?

Não estes custos de liquidação (taxas de transacção) não podem ser comparados devido a sistemas diferentes. O KUARIO baseia-se numa mistura de métodos de pagamento internacionais pela Internet e as tradicionais taxas de transacção bancárias e de cartões de crédito são baseadas em pagamentos com cartão (presente).

Posso ter uma frequência de pagamento diferente de duas em duas semanas, ou seja, todas as semanas ou no dia seguinte?

Não é possível ter uma frequência de pagamento diferente. KUARIO está a oferecer uma solução de micro-pagamento onde todos os custos precisam de ser optimizados.

Porque é importante para mim que a KUARIO seja um agente licenciado da instituição de pagamento?

É importante para si porque KUARIO sendo um PIA, Agente da Instituição de Pagamento, o seu dinheiro, e o dinheiro de todos os utilizadores, é mantido numa conta bancária de confiança & supervisionada Escrow.

Posso ter um recibo da minha compra?

Sim é possível ter um recibo de todas as suas compras. Pode aceder ao seu recibo electrónico através do botão de resumo da transacção no ecrã inicial da aplicação KUARIO ou através do portal do utilizador KUARIO. Clique na transacção específica e verá um recibo electrónico completo da sua compra. A rolagem para baixo dá-lhe a possibilidade de ter o recibo electrónico enviado por correio electrónico para a sua conta de correio electrónico registada.

Quem posso contactar quando a aplicação MFP com o quiosque KUARIO MFP não fornece os produtos pagos?

Dependente do serviço (solução) pode ser diferente mas em KUARIO genérico é responsável pela funcionalidade da aplicação e do pagamento. A distribuição dos produtos ou o mau funcionamento do MFP é com o fornecedor local do MFP.

O que fazer quando um produto ou serviço não é entregue como desejado.

Quando há um problema com o produto ou serviço adquirido ou quando não o recebeu, pode abrir uma disputa via KUARIO no prazo de 7 dias. A KUARIO não é responsável pela entrega de produtos e serviços pagos através do nosso serviço de pagamento. Contudo, quando o cliente abre um litígio, notificamos o comerciante e pedimos uma rápida resolução. Isto pode ser um reembolso (parcial) da transacção. Se o comerciante não responder no prazo de 14 dias, emitiremos automaticamente um reembolso. A política de auto-reembolso de 14 dias será válida a partir de 1 de Agosto de 2022.

Custa-me dinheiro levantar o meu saldo KUARIO para a minha conta bancária?

Sim, existe uma pequena taxa administrativa de 3,5%, com um mínimo de 0,50 euros para levantamentos através da aplicação ou portal KUARIO. Para pedidos de levantamento enviados para refund@kuario.com, existe uma taxa de administração de 2,50 euros.

Posso levantar o meu saldo KUARIO para a minha conta bancária?

Sim, pode retirar o seu equilíbrio KUARIO. Isto pode ser feito através da aplicação móvel KUARIO. No entanto, existem restrições devido à legislação internacional contra o branqueamento de capitais. Só pode fazer um levantamento com um valor máximo da sua última transacção de recarga. E só podemos facilitar o levantamento para o mesmo número de conta (bancária) ou outro método de pagamento que utilizou para a sua última recarga. Por exemplo: quando a sua última recarga foi de $10 via PayPal, só pode efectuar uma retirada com um valor máximo de $10. Este montante máximo, menos a taxa de administração que lhe cobramos por esta transacção, será creditado na sua conta PayPal. No caso do seu saldo ser superior à sua última recarga, pode enviar um pedido de reembolso para refund@kuario.com.

Posso oferecer impressões a partir de USB num MFP da Konica Minolta?

Não, esta funcionalidade não está disponível (ainda).

Posso oferecer impressões da USB num MFP da Epson?

Não, esta funcionalidade não está disponível (ainda).

Posso oferecer impressões de-USB num HP Workpath MFP?

Sim, isto é possível

Posso oferecer impressões de-USB num SOP MFP Ricoh?

Não, esta funcionalidade não está disponível (ainda).

Que tipos de documentos podem ser impressos usando uma chave USB?

P>Pode imprimir os seguintes tipos de documentos:
- PDF
- MS Word
- MS Excel
- JPEG e TIFF

Posso ligar o meu cartão do campus / empresa ou crachá à minha conta KUARIO?

Sim, pode ligar qualquer cartão/ crachá da tecnologia RFID à sua conta KUARIO. Pode fazer isto através do terminal KUARIO Link ou num quiosque KUARIO MFP com um leitor RFID KUARIO.

Existem opções para estudantes que não têm um telefone inteligente e não conseguem aceder à aplicação KUARIO?

Sim, existe um portal web, KUARIO.net/login, onde os utilizadores podem fazer login, criar uma conta e ter as mesmas opções que o app KUARIO.

Onde está hospedado o KUARIO? E qual é a localização geográfica do alojamento?

KUARIO está alojado em centros de dados Microsoft Azure. Os dados dos clientes da UE são armazenados nos Países Baixos. Os dados dos clientes dos EUA são guardados nos EUA.

Qual a versão de software DocuPRO/ iBos de que preciso para usar a solução de Portal KUARIO?

Para DocuPRO/ iBos é necessário ter a seguinte versão de software:
- DocuPRO 7.16 e acima;
- Não são necessárias outras licenças adicionais.

De que versão do software SafeQ preciso para utilizar a solução Gateway KUARIO?

Para SafeQ necessita da seguinte versão de software:
- SafeQ 5 e superior.
- Sistema de Pagamento SafeQ é necessária a licença do módulo de Crédito e Facturação.

De que versão do software Papercut preciso para usar a solução do Portal KUARIO?

Para Papercut os requisitos mínimos são:
- Papercut NG 18.1 e superior;
- Papercut MF 18.1 e superior;
- Não são necessárias licenças adicionais da Papercut.

Que soluções de software de impressão são suportadas pelo KUARIO Gateway?

O Portal KUARIO está disponível para:
- DocuPRO (Inepro)
- Papercut
- SafeQ (Ysoft)
- Papercut
- Uniflow (NT-Ware).

Posso pagar quando a minha conta KUARIO tem uma moeda diferente?

Sim, pode pagar em moeda estrangeira. KUARO converte automaticamente o valor da transacção na sua moeda padrão definida através das definições da conta no app KUARIO.

Porque é que pago uma taxa de conversão de 1% quando mudo a moeda da minha conta?

Ao configurar a sua conta KUARIO, a sua moeda predefinida é definida. No caso de mudar a moeda da sua conta para outra moeda, é cobrada a taxa de câmbio padrão do BCE + 1% de taxa para converter o seu saldo para o saldo da moeda seleccionada. No caso de não ter saldo na sua conta KUARIO, esta mudança de moeda é gratuita.

Preciso de abrir portas de rede específicas para permitir os serviços KUARIO na minha organização?

Não, não é necessário abrir nenhum porto específico para KUARIO. A solução KUARIO está a utilizar as portas de rede de Internet padrão mais comuns. Aqui está uma visão geral por portas de comunicação KUARIO:

KUARIO MFP Aplicação de Auto-serviço para quiosque Android:
TCP 443: Comunicação HTTPS

KUARIO Smart Connector:
TCP 443: Comunicação HTTPS.

O que é que pago e o que está incluído nas taxas mensais de subscrição KUARIO?

Com a subscrição mensal da plataforma KUARIO paga todas as licenças de software, actualizações do software, suporte 24/7 e a utilização da plataforma em nuvem KUARIO. Através do gestor KUARIO tem o controlo total da gestão de:
- Gestão do site
- Gestão de pontos de venda
- Gestão de produtos e preços
- Gestão de membros
- Serviço de monitorização
- Serviço de relatórios.

Que contrato(s) tenho de assinar para a KUARIO?

Ser uma Instituição de Pagamento Autorizada oficial KUARIO é obrigada a seguir a legislação AML/CT para cada Comerciante (parte que recebe dinheiro da KUARIO). Isto significa que o acordo de compensação e liquidação é fornecido pela KUARIO. Uma vez recebido, será efectuado um cheque UBO para o Comerciante. Este é um processo único. Este processo será tanto como automatizado, a fim de dar uma volta curta.

Em caso de parceiros revenderem soluções de quiosques de auto-atendimento KUARIO, então a KUARIO fornecerá um acordo de revenda ao parceiro.